客诉处理及关闭 

      客户投诉处理责任人接收到客户投诉处理信息后，组织相关人员进行分析，找出根本原因，确定纠正措施和预防措施，实施改善行动及标准化，并提供改善结果。如果客户投诉与正在生产或出货的产品有关，将立即采取围堵措施，控制问题带来的影响，围堵时间少于四小时。

      客户窗口负责人及时跟进客户投诉处理情况，必要时，根据客户要求，将投诉的初步分析结果和处理计划反馈给客户。改善行动完成后，客户窗口负责人确认改善措施以及标准化状况；投诉完成时间少于五个工作日。

      客户窗口负责人及时确认改善结果，投诉关闭时间少于四周。如客户有特殊要求，或投诉的内容比较特别，根据特殊要求来确定客户投诉处理的控制要求。

      改善行动和结果确认完成后，客户窗口负责人将投诉的处理行动和结果发给客户确认，如果客户认可改善行动和结果，客户窗口应该将结果登记在客诉清单中，并关闭客户投诉。如果客户不认可改善行动和结果，客户窗口将该客户投诉重新登记在QITS平台中，当作一个新的客户投诉进行处理 。